Bilgi Verilmeden Alınan İnternet Paketi Ve İptalin Reddedilmesi

Annem, 29.06.2026 tarihinde saat 11:24’te yapılan bir telefon görüşmesiyle, tam ve açık bir bilgilendirme yapılmadan Pttcell Özgür 6 GB internet paketine geçirilmiştir. Görüşme sırasında annemden sürekli “evet, evet” cevapları alınarak hatta geçiş onayı alınmış, ancak detaylı bir açıklama yapılmamıştır. Anneme, isterse internet uygulamasından ya da müşteri hizmetlerini arayarak paketi iptal edebileceği söylenmiş olmasına rağmen, iptal için aradığımızda işlemin yapılamayacağı belirtilmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, ses kayıtlarının inceleneceği ve buna göre karar verileceği söylendi, ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte, hem annemin yeterince bilgilendirilmemesi hem de sonrasında verilen bilginin aksine iptal işleminin gerçekleştirilememesi bizi mağdur etmiştir.

Müşteri numarası/telefon numarası: 0542*****12. Pttcell Özgür 6 GB internet paketinin iptal edilmesini ve annemin bu hatta geçirilmesi sürecindeki ses kayıtlarının incelenerek, açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan alınan onayın geçersiz sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek haksız ücretlendirmelerin de yapılmamasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.