Yaşlı Anneme Rızası Olmadan Yüksek Tarife Eklenmesi Ve Yanıltıcı 6.500 TL Faturanın İptali

Annem adına kayıtlı 0 (533*********47 numaralı Pttcell hattımızla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annem 80 yaşında ve Ankara’da ikamet ediyor. 16.03.2026 sabah erken saatlerde annem PTT üzerinden arandı. Görüşme sırasında annem, “şu an müsait olmadığını, uyuduğunu ve daha sonra aranmak istediğini” açıkça belirtmesine rağmen, görüşmeyi yapan kişi konuşmayı sonlandırmayıp ısrarla devam etmiş ve annemi yönlendirerek işlem yapmıştır.

Bu esnada annemin açık ve bilinçli onayı olmadan, ihtiyaçları ile kesinlikle örtüşmeyen, yüksek ücretli 35 GB’lik bir tarife hatta tanımlanmıştır. Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerinizi arayarak hemen itiraz ettim. Görüştüğüm temsilci, hattın eski tarifeye geçirildiğini, herhangi bir sorun olmayacağını ve özellikle sormama rağmen istersek başka bir operatöre geçiş yapabileceğimizi açıkça ifade etti.

Buna rağmen sonrasında tarafımıza yaklaşık 6.500 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve faturanın son ödeme tarihi 13.04.2026 olarak bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım, K***** Hanım’a tüm süreci detaylı şekilde anlattım, kayıt oluşturulduğu ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra B***** Hanım ile yaptığım görüşmede ise böyle bir kayıt bulunmadığı bilgisi verildi.

Ayrıca 07.04.2026 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine detaylı bir şikayet dilekçesi ileterek durumu yazılı olarak da bildirdim. Bugün ise anneme şikayetin reddedildiği ve fatura tutarını ödemesi gerektiğine dair mesaj gönderildi.

Tüm bu süreçte, yaşlı bir tüketicinin konuşmayı sonlandırmak istemesine rağmen işlemin devam ettirilmesi, açık rıza olmadan tarife değişikliği yapılması, tarafımıza eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi ve kayıt açıldığı söylenmesine karşın geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak tarafımızca herhangi bir hata yapılmadığı gibi, aksine yanlış yönlendirme ve kötü niyet olduğunu düşünüyoruz.

Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini ve annemin hattına yansıtılan yaklaşık 6.500 TL tutarındaki faturanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum.