Pttcell Taahhütte Verilen Ücretler Gerçek Faturada Yansıtılmadı

23 Mart 2026 saat 10.09’da Pttcell müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut faturalı hattım için yeni bir taahhüt teklifi sunuldu. Görüşmeyi yapan müşteri temsilcisi Z** hanım, hattıma 10 GB yerine 12 GB tanımlanacağını, üstelik faturamın da daha düşük geleceğini iletti. Kendisi 27 Mart’ta kesilecek faturamın her şey dahil 238,22 tl olacağını, sonraki aylarda ise faturalarımın sabit ücret 209,51 tl geleceğini açıkça söyledi.

Görüşme sırasında, bu rakamların 1 tl bile üzerine çıkılmasını kesinlikle kabul etmediğimi özellikle ve defalarca belirttim ve taahhüdü yalnızca bu şartlarda kabul ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen 27 Mart’ta gelen faturam 238,22 tl olması gerekirken 264,50 tl olarak kesildi. Sonraki aylar için 209,51 tl olacağı söylenen fatura tutarı ise sistemde 278,57 tl olarak görünüyor.

Normalde 10 GB bile kullanamıyorum; ancak daha düşük ödeyeceksiniz dendiği için kabul ettim; yoksa asla böyle bir taahhüde ya da fazladan GB’ye hiç ihtiyacım olmazdı.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim; ancak buna rağmen kendilerinin haklı olduğunu söylemekle yetindiler ve verilen sözlerle sistemde görünen rakamlar arasındaki farkı açıklamadılar. Açıkça eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Görüşme kayıtları zaten benim haklı olduğumu çok net bir şekilde ispatlıyor. Tarafsız birisi dinlesin, yeterli. Bu arada konuşmamız en az 12‑13 dakika sürmüştür; belki de daha fazla, bunu özellikle yazıyorum çünkü firmaya zerre kadar güvenim yok.

551***2859 numaralı hattım için, 23 Mart tarihli görüşmenin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bana söylenen ücretlerin aynen uygulanmasını ve fazla yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.