Beklenmedik Fatura Artışı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Babamın üzerine kayıtlı PTTCell hattımızda, geçen ay taahhüt yeniledikten sonra faturalarımızda anlamsız ve beklenmedik artışlar yaşamaya başladık. 26 Kasım’da bitecek olan taahhüdü 22 Kasım’da yeniledim ve %40 indirimli PTTCell Dopdolu 45 GB tarifesine geçtim. Buna rağmen Kasım dönemi faturası 438 TL olması gerekirken 538 TL olarak kesilmiş ve son ödeme tarihi de 12 Aralık olarak görünmektedir.

Bu ay gelen Aralık dönemi faturası ise herhangi bir aşım yapmamama rağmen 664 TL olarak düzenlenmiş ve son ödeme tarihi 12 Ocak 2026 olarak belirtilmiştir. Faturalarda ek bir ceza, geçmiş dönem borcu ya da aşım ücreti gibi olağan dışı bir kalem de göremiyorum; bu tutarların neye göre belirlendiğini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve asla canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem beklemediğim derecede yüksek ve tutarsız faturalarla hem de muhatap bulamamakla mağdur ediliyorum.

Taahhüt yenilediğim tarihten itibaren kesilen faturaların, tarifem ve indirim sözleri dikkate alınarak detaylı biçimde incelenmesini, fazla ya da hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturalarımın doğru tutara düşürülmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.