Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi Faturam Beklenmedik Şekilde Yükseldi

Pttcell faturalı internet hattımın taahhüt bitişine 2 gün kala, mobil uygulamadan uygun tarife seçeneklerine bakıyordum. 3 gün önce gördüğüm uygun tarife bir anda uygulamada görünmemeye başladı ve tarife seçenekleri tamamen kayboldu. Bugün, yani 24 Ekim 2025 tarihinde, uygulamaya tekrar girdiğimde taahhüdümün kendiliğinden yenilenmiş olduğunu ve güncel faturamın 1.259 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir onay vermediğim halde bu işlem gerçekleşti.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Acil ihtiyaç olduğunda ulaşmak mümkün olmuyor, bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. Sorunum düzelmediği takdirde üst mercilere, özellikle CİMER’e kadar şikayetimi bildireceğimi belirtmek isterim.

5526****71 numaralı hattım için, taahhüdümün iptal edilmesini ve uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Taahhüt bitiş tarihim 26 Ekim 2025’ti ve işlemler İzmir’de gerçekleşti. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.