İkinci El Ve Bozuk Monitörlerde İade Sorunları

Epttavm üzerinden 16.05.2026 tarihinde PTT-1GVJ8C61P-160526 sipariş koduyla 292 TL tutarında bir bilgisayar ekranı sipariş ettim. Ürün 25.05.2026 Cuma günü elime ulaştı. Kargoyu açtığımızda ekranın kenarlarında mürekkep dağılması olduğunu, ürünün ikinci el ve kullanılmış olduğunu gördük. Yine de denemek istedim ancak bu kez de LED ışığının çalışmadığını fark ettim.

Ürünü iade etmek istediğimde 25.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasına denk gelen bayram tatili nedeniyle kargo firmalarının açılmasını beklemek zorunda kaldım. Tatil bitince siteden iade talebinde bulunduğumda uygulamada sadece “teslim edildi” ibaresi görünüyordu, iade ile ilgili herhangi bir bilgi ya da yönlendirme çıkmıyordu. İade süresinin dolduğunu düşündüğüm ve sistemden de ilerleyemediğim için bu ürünü maalesef çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine 05.06.2026 tarihinde PTT-HQ102UJ1L-050626 sipariş numarasıyla aynı üründen tekrar sipariş verdim ve yine 292 TL ödedim. 12.06.2026 tarihinde gelen bu üründe de aynı sorunlarla karşılaştım; ürün yine ikinci el, bozuk ve mürekkebi dağılmış şekilde geldi. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen bu kez de sistemde iade kodu veya iade bilgileri görünmedi.

Bunun üzerine 444 1 888 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bana 30871611 iade kodu verildi. 19.06.2026 tarihinde bu kodla ürünü kargoya teslim ettim. Ancak aynı bozuk ürünü, aynı paketle 25.06.2026 tarihinde tekrar bana geri gönderdiler. Ürünü geri gönderme sebebi ve iade sürecine ilişkin hiçbir açıklama uygulamada görünmüyor. Uygulamadaki tüm ekran görüntülerini ve ürün fotoğraflarını da başvuruma ekledim.

İki ayrı siparişle aldığım bu bilgisayar ekranlarının ikisi de bozuk ve ikinci el çıkmasına rağmen, iade sürecimde sistemsel sorunlar ve açıklama yapılmadan ürünün bana geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Epttavm’den her iki sipariş için toplam ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini veya her iki ürünün de sıfır, sorunsuz ve sağlam yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.