Hasarlı TV Ve İade Sürecindeki Oyalama

26.02.2026 tarihinde Epttavm sitesi üzerinden PTT-1SMBQ8Q32-260226 sipariş numarası ile üga Mağazacılık adlı satıcıdan TCL 55V6B 4K Ultra HD 55" 140 ekran uydu alıcılı Google Smart LED TV satın aldım. Ürün 05.03.2026 tarihinde iş yerime bırakılıp gidildi ve kutunun sağ orta köşesinde yaklaşık 15 cm uzunluğunda kesik olduğunu fark ettim.

06.03.2026 tarihinde Ü*** Elektronik – Ü*** Ş******** Elektronik San. Tic. Ltd. Şti. Yetkili servisini kurulum için çağırdığımda, kutudaki bu hasarla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan kutuyu açtılar ve televizyonun hasarlı olduğu ortaya çıktı. İlgili görüntüler elimde mevcuttur. Servis kurulumdan sonra “televizyonu değişime girdik, iadeye göndermeyin, yenisi gelecek, kırık televizyonu da alacağız” şeklinde bilgi verdi, ancak yaklaşık üç gün sonra, 09.03.2026 tarihinde bana gönderilen servis raporunda kullanıcı hatası gerekçe gösterilerek kusurlu taraf olarak tüketici ilan edildim.

Bu süreçte televizyonu satan firma, kargo şirketi, televizyon servisi ve Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra Epttavm müşteri hizmetleri ürünü iade etmemi istedi, bana iade kodu verildi ve ürünü gönderdim. Ancak satıcı iadeyi reddetti ve açıklama kısmına “tazmin başlatılacak ürün” notu düşüldü. Aradan iki ay geçmesine rağmen Epttavm tarafından tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi, süreç hep aynı cümlelerle “devam ediyor” denilerek oyalama şeklinde sürdürülüyor. Bu süre zarfında aldığım televizyonun fiyatı yükseldi ve ben iki aydır yeni bir televizyon da alamıyorum.

Ürünü teslim aldığım günden beri mağdur durumdayım ve ortada hem hasarlı bir televizyon hem de sonuçlanmayan bir süreç bulunmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, televizyon için ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.