Epttavm Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Uzayan İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

27.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden alışveriş yaptım. Ürünü alırken ilanda 2 günde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, kargo bir türlü elime ulaşmadı ve yoğunluk gerekçesiyle getiremeyeceklerini söylediler. Sonunda 03.01.2026 tarihinde, Ordu Altınordu’daki PTT şubesine kendim giderek ürünü teslim almak zorunda kaldım. Üstelik gelen ürünler de yanlış çıktı.

Aynı gün, yani 03.01.2026 tarihinde ürünleri iade ettim. 06.01.2026’da ürünün mağazaya ulaştığı ve para iademin yapılacağına dair mesaj aldım. Buna rağmen 09.01.2026 tarihinde hâlâ iade gerçekleşmeyince sistem üzerinden yazdım, “iade talebiniz ilgili departmanlarca incelenecek, 3 iş günü içinde iade yapılacak” cevabı verildi. Şu anda sistemde hâlâ “iade inceleniyor” görünüyor, müşteri temsilcisi ise ürünün mağazaya teslim edildiğini söylüyor. Ürün mağazaya ulaştıktan sonra hafta sonlarını ve üzerine ekledikleri 3 iş gününü de düşününce, para iadesini fiilen yaklaşık 10 güne yaymış oluyorlar. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması hem güven kırıcı hem de kurumsal bir yapıya kesinlikle yakışmıyor. İlgili sipariş numaram: PTT-GQ3K2AO35-271225.

Bu yaşadığım sorun ilk değil. Daha önceki alışverişimde de sahte olduğunu düşündüğüm bir ayakkabı gönderildi. Mağazayı şikayet etmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denildi, yine iade süreci uzadı ve param geç yatırıldı. O sipariş numaram da: PTT-SODDB2J24-231025. Yani Epttavm’de teslimat, ürün kalitesi ve iade süreçleriyle ilgili benzer sorunları birden fazla kez yaşamış bulunuyorum.

Epttavm’den beklentim, öncelikle son alışverişime ait iade sürecimin derhal sonuçlandırılması ve para iademin gecikmeden hesabıma yatırılmasıdır. Ayrıca yaşanan bu tekrar eden sorunlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, gerekli kontrollerin ve düzeltici işlemlerin uygulanmasını ve bu süreçler nedeniyle mağdur edildiğim için özür dilenmesini talep ediyorum. Bu şekilde hizmet veremiyorlarsa, en azından müşterileri bu kadar yıpratmamalarını ve bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.