Teslim Edilmemiş Kargomun Sahte Teslimat Kaydı Ve İade Talebi

04.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Yataş battaniyemin PTT Kargo ile gönderimi sırasında yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. PTT Kargo görevlisi tarafından arandım ve kargoyu getirdiklerini, zile basıldığını ama kapının açılmadığını söylediler. Annemin evde olmadığını belirttim, komşuya bırakabileceklerini, hatta Daire 2’ye bıraktıklarını söylediler ve ben de bu bilgiye güvenerek kargo kodunu paylaştım. Ancak kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Apartmanın kamera kayıtlarına baktığımızda, iddia edilen teslimat saatinde binaya veya dairelere gelen hiçbir kargo görevlisi olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen kargom sistemde teslim edilmiş görünüyor ve fiilen ortada yok. Durumu hem PTT Kargo’ya hem de Trendyol’a iletmeme rağmen sorunumu çözmeye yanaşmıyorlar, sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Özellikle bağlı olduğum PTT Kargo şubesi telefonlara kesinlikle cevap vermiyor, şubeye ve dağıtımı yapan görevliye ulaşmak imkansıza yakın.

PTT Kargo takip numaram 2754770243319’dur. Bir iş günü beklemem söylendi, ancak bu süre sonunda da kargo ortaya çıkmadı ve herhangi bir somut adım atılmadı. Kayıtlar ortadayken ve kargo bana veya komşuma teslim edilmemişken, bu kadar net bir durumda bile müşterinin yanında durulmamasını kabul etmiyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya ürünümün tarafıma hızlıca ve güvenli bir şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kamera kayıtları dikkate alınarak, gerçekte yapılmamış teslimatın sistemde teslim edilmiş gösterilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.