PTT  “Kendisine Teslim Edildi” Bildirimi Görünmesine Rağmen Apartmanın Sadece Girişine Bırakılıyor

PTT Kartal Dağıtım Şubesi aracılığıyla Trendyol’dan aldığım 20 litrelik kedi kumu kargom (takip numarası: 2754660367642) ile ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 21.01.2026 tarihinde saat 13:18’de sistemde “kendisine teslim edildi” şeklinde bildirim görünmesine rağmen kargom apartmanın sadece girişine bırakılıyor, 5. Katta oturmama rağmen ürün bana, daire kapıma getirilerek teslim edilmiyor.

Sağlık sorunum nedeniyle 20 kiloluk bu ürünü 5 kat boyunca kendim taşıyamıyorum, zaten bu sebeple online sipariş veriyorum. Buna rağmen kargo apartman kapısına bırakıldı ve iki gündür geri gelip apartmandan alınarak daire kapıma getirilmesini bekliyorum. Kurye bana “geleceğim” demesine rağmen iki gündür gelmedi ve ürünüm fiilen bana teslim edilmediği için mağdur durumdayım.

Bu sorun aynı adreste ikinci kez yaşanıyor. Daha önceki siparişimde iyi niyet göstererek ürünü kendim yukarı taşımıştım ancak bu iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeye benim ulaşmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 aramadan sonra kuryeye ulaşabildim ve geleceğini belirtti; ancak verilen sözler tutulmadı, bugün de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürün için yaklaşık 400 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım fakat en temel teslimat hizmeti dahi yerine getirilmiyor. Kuryenin bu tutumu hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ilgili gönderimin gecikmeye mahal vermeden bizzat daire kapıma getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Kartal Dağıtım Şubesi’nde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.