Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bildirim Nedeniyle İade Talebi

23 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Eczanedeyim isimli satıcıdan 11635300736 sipariş numaralı ve 10890445290 teslimat numaralı ürünü, farklı bir şehirde yaşayan 70 yaşındaki annemin adresine, annem teslim alacak şekilde satın aldım. Ürünü Trendyol’dan satın alan ve ödemesini yapan kişi benim, teslim alacak kişi ise sipariş ve adres bilgilerinde de belirtildiği üzere annemdir. Kargo PTT Kargo ile gönderildi ve kp06674447127 takip numarasıyla işlem gördü.

25 Eylül Cuma günü saat 12.25’te PTT Kargo görevlisi beni telefonla arayarak teslimat için doğrulama kodunu istedi, ben de kodu kendisine verdim ve annemin evde olduğunu, kargoyu anneme teslim etmesini açıkça belirttim. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünmesine karşın, PTT Kargo ürünü teslimat adresine kesinlikle ulaştırmamıştır. Adresteki kamera kayıtları incelendiğinde de belirtilen tarihte adrese hiçbir kargo görevlisinin gelmediği açıkça görülmektedir.

Bugün saat 17.48’de PTT Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde, benden annemin kimlik numarasını ve telefonunu, hatta annemin bizzat aramasını istediler. Annem 70 yaşında, tek başına yaşayan, bu işlemleri yapamayacak durumda olan bir kişidir ve biz farklı şehirlerde yaşıyoruz. Buna rağmen işlemi gerçekleştirebilmek için annemin aramasında ısrar edilmesi süreci daha da zorlaştırmıştır.

1171,10 TL bedelli bu sipariş için, teslim edilmeyen kargonun kime veya nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, mağduriyetimizin giderilerek ürünün annemin adresine teslim edilmesini ya da ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Üç gündür devam eden bu sorun nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım ve PTT Kargo ile Trendyol’dan sürecin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.