Teslim Edildi Deyip İşlenen PTT Kargo Bulunamadı Müşteri Mağdur

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. 01.07.2026 tarihinde saat 16.18’de PTT’den kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Binanın iç ve dış güvenlik kameralarını kontrol ettim, o saatlerde binaya gelen giden kimse yok, PTT aracı ise sokağımızdan bile geçmemiş görünüyor.

Kargom İstanbul Esenler şubesinden dağıtıma çıkmış görünüyor. Buna rağmen sistemde gönderi kp06475869845 takip numarasıyla “teslim edildi” olarak işlenmiş. PTT çağrı merkezini ve Ankara merkez ofisini aradığımda, İstanbul’daki şubeyi aramam gerektiği söylendi. Ancak dünden beri Esenler şubesine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor; telefonlar çalıyor fakat açan kimse yok. Ürün ortada yok, sistemde ise teslim edilmiş göründüğü için şubeye gidip almam da mümkün değil.

PTT Kargo’nun bu gönderimle ilgili kamera kayıtları ve teslimat bilgilerini detaylı şekilde inceleyerek kaybolan kargomu acilen bulup ürünümü bana teslim etmesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlenmiş olan bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.