Teslim Edildi Olarak Görünmeyen Kargo Ve İade İşlemi İçin Acil Düzeltme

Epttavm üzerinden satın aldığım telefon, 2719919119816 kargo takip numarasıyla 23.09.2026 tarihinde PTT Kargo tarafından bana teslim edildi. Ancak kargoyu getiren görevli, teslim bilgisi girişini sisteme işlemediği için gönderim hâlâ “kargoda” görünüyor. Bu nedenle Epttavm üzerinden iade kodu oluşturamıyor ve ticari nitelikte olan bu ürünü süresi içinde iade edemiyorum.

Konu ile ilgili olarak PTT’ye kayıt açtırdım ancak henüz hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünün bağlı olduğu PTT Kargo Başakşehir kdm şubesine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, telefonları telesekreter karşılıyor ve kimse hatta cevap vermiyor. PTT’nin iletişim kanalları üzerinden yaptığım görüşmelerde ise sadece kargoyu ulaştıran şube ve görevlinin sistemden teslim edildi bilgisini girmesi gerektiği söyleniyor, şubeye ulaşamadığımı belirtmeme rağmen bunun dışında hiçbir çözüm üretilmiyor.

24.09.2026 sabah saatlerinde ise ürünün yeniden dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, yani Başakşehir kdm’nin elinde olmayan bir kargoyu hâlâ dağıtıma çıkmış gibi gösterdiği anlaşılıyor. Bu durum hem iade sürecimi aksatmakta hem de ticari olarak mağduriyetime neden olmaktadır.

Ürünün çok acil olarak iade edilmesi gerektiğinden, 2719919119816 takip numaralı gönderimin teslim edildiği bilgisinin derhal sisteme işlenmesini ve Epttavm üzerinden iade kodu alarak ürünü iade edebilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.