Teslim Edildi Görünen Kargonun Kaybolması Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

Trendyol üzerinden Embeauty marka maskara ve saç bakım ürünü siparişi verdim. Siparişim PTT Kargo ile gönderildi ve 6.11.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünüyor. Kargo dağıtıma çıktığında bana mesaj geldi ve ben işte olduğum için, kargonun ev adresime geldiğinde kapıma bırakılabilmesi adına sistemden teslimat kodumu girerek onay verdim.

Bir süre sonra PTT Kargo’dan kargonuz teslim edilmiştir şeklinde mesaj aldım. Akşam eve gittiğimde kapımda herhangi bir kargo yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Teslimat kodu sisteme girildiği için kayıtlarda kargonun bana teslim edilmiş göründüğünü, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ancak fiilen bana teslim edilen hiçbir kargo olmadı ve ürünlerimi alamadım.

Teslimat kodunu sistem istediği için girdim, buna rağmen kargomun kaybolması nedeniyle mağdur oldum. Kargonun akıbetinin araştırılmasını, ürünlerimin yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.