PTT Kargo’nun Yüksek Teslim Edilemeyen Gönderi Oranı Ve Açıklama Eksikliği

E-ticaret platformlarında satıcılık yapıyorum ve yaklaşık 2 aydır gönderilerimde PTT Kargo’yu kullanıyorum. Bu süre içinde teslim edilemeyen gönderi oranının son derece yüksek olduğunu, başka hiçbir kargo firmasında bu kadar yüksek oranla karşılaşmadığımı belirtmek istiyorum.

Gönderilerimin yaklaşık yüzde 6’sı “teslim edilemeyen gönderi” olarak herhangi bir açıklama yapılmadan çok kısa sürede, çoğu zaman 1–2 gün içinde bana geri getiriliyor. Örneğin bir ürünümü 7’sinde PTT’ye teslim etmeme rağmen, 9’unda “teslim edilemeyen gönderi” statüsünde bana iade edildi. Bu kadar kısa sürede gerçek anlamda teslimat denemesi yapılıp yapılmadığına dair bir bilgi verilmemesi ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Adreste bulunamama, adres yetersizliği ya da teslimden imtina gibi net bir gerekçe belirtilmediği için ne müşteriye ne de kendime sağlıklı bir açıklama yapamıyorum. Bu durum hem tekrar kargo ücreti ve paketleme gibi ekstra maliyetler doğuruyor, hem müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor hem de e-ticaret platformlarındaki puan ve yorumlarımızı olumsuz etkiliyor. Sonuç olarak ticari itibarımız ve satışlarımız zarar görüyor.

PTT Kargo’nun teslim edilemeyen gönderilerle ilgili süreçlerini gözden geçirip, teslimat denemelerinin gerçekten ve yeterli sayıda yapıldığından emin olmasını, gönderi üzerine mutlaka net ve detaylı bir gerekçe yazılmasını ve bu yüksek iade oranına yönelik tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet nedeniyle oluşan haksız kargo maliyetlerimin giderilmesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.