PTT Kargo'nun Adres Hatası Ve Teslimat Gecikmesi

PTT Kargo’nun teslimat sürecindeki yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. Adresim her zaman olduğu gibi doğru yazılmış olmasına rağmen sistemde “adres yanlış” denilerek kargom tarafıma teslim edilmedi. Trendyol’dan ayın 21’inde teslim edilmesi gereken ve 657,83 TL tutarındaki siparişim, günler geçmesine rağmen getirilmedi.

Adresim Kocacami Mahallesi Ağacık Caddesi Mertaş Sitesi b Blok giriş kat daire 35, Balıkesir Burhaniye olarak uzun süredir aynı ve PTT Kargo daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz teslimat yaptı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda adresi yanlış yazdığım söylenerek sorumluluk bana yüklendi. Adresimin doğru olduğunu, sürekli aynı adrese kargo aldığımı belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben adresimde, kapımda olmama rağmen kargom geri götürülüyor, başkasının adresine olunca ürün teslim ediliyor, bana gelince “adres yanlış” denilerek işin içinden çıkılıyor. Müşteri olarak bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

PTT Kargo’nun bu hatasını kabul edip kargomu en kısa sürede, hiçbir ek işlem ve uğraş gerektirmeden kapıma kadar getirmesini istiyorum. Ayrıca bu teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.