PTT Kargomun Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve Açıklama Talebi

PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kitaplara ait kargomla ilgili teslimat ve iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14 Eylül 2026 Pazartesi günü kargonun PTT tarafından kabul edildiğine dair SMS aldım. Ardından kargonun yanlış adrese gönderildiği bilgisi tarafıma iletildi, bunun üzerine sipariş adresimi kontrol ettiğimde adres bilgilerimin eksiksiz ve doğru olduğunu gördüm.

Yaklaşık 10 günün ardından bugün kargonun yeniden dağıtıma çıkarıldığı yine SMS ile bildirildi ancak buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Sonrasında kargonun “yanlış/eksik adres kodu” veya “adres hatalı/adres yetersiz” gerekçesiyle göndericiye iade edildiğini öğrendim. Oysa tarafımdan verilen adres bilgilerinde herhangi bir eksiklik ya da hata bulunmamaktadır ve bu süreçte tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

Tüm bu süreç boyunca sorunun çözümü için yeterli destek alamadım, ne teslimat neden yapılamadı ne de iade sürecine neden geçildiği konusunda tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı. Kargomun neden teslim edilmediği ve hangi somut gerekçeyle iade edildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek kitapların yeniden tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.