PTT Kargo’da Yasak İddiası Ve Çelişkili Açıklamalarla Teslim Edilmeyen Kargo

PTT Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Türkiye’de yaşayan 20 yaşındaki kızıma kıyafet, ayakkabı ve benzeri ürünler içeren bir koli gönderdim. Gönderi Aydın/Efeler bölgesine ulaştıktan sonra “yasak” gerekçesiyle teslim edilmiyor. Eğer gerçekten yasak bir ürün olsaydı, bunun Aydın’da değil, İstanbul gümrükte takılması gerektiğini düşünüyorum.

Kargomu 18 Aralık’ta PTT Kargo’ya verdim ve o günden bu yana gönderim PTT’nin elinde bekliyor. Defalarca görevli personelle görüştük, her seferinde farklı bir açıklama yapıldı ve net bir sonuca ulaşılamadı. Bir görevli ayakkabı ve rujun “yasak” olduğunu söyledi, başka bir açıklamada ise toplam değerin 30 Euro’yu geçtiği için teslim edilemeyeceği ifade edildi. Resmi olarak 117/… numaralı kayıtla depoda bekletildiği bilgisi verildi ancak bu bilgi de sorunu çözmedi.

PTT’de görüştüğüm görevli kişiler yeterli bilgiye sahip değiller ve kesinlikle çözüm odaklı davranmıyorlar. Aynı konuda her biri farklı şeyler söylüyor, süreci takip etmiyor ve bu da hem mağduriyetimi hem de kuruma olan güvensizliğimi artırıyor.

Kızımın gönderiyi teslim alamayacağı söylenince, kargonun en azından gönderici olarak bana iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen kargom hâlâ depoda bekletiliyor, ne kızım teslim alabiliyor ne de kolim bana geri gönderiliyor.

Gönderimin ya hiçbir ek ücret ve kayıp olmadan kızımın adresine teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden eksiksiz şekilde kendi adresime iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen çelişkili ve yetersiz bilgilerle ilgili de açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.