PTT Kargo’da Sistemde Teslim Edildi Görünen Kartım Nerede?

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu artık dayanılmaz bir noktaya geldiği için paylaşmak istiyorum. Enpara banka hesabım için gönderilen banka kartım 23 Eylül’de dağıtıma çıktı, adres eksikliği gerekçesiyle şubeye geri gönderildi. Bunun üzerine PTT müşteri hizmetlerini arayarak açık adresimi detaylı şekilde tekrar düzenledim ve ertesi gün gönderinin tekrar dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi.

24 Eylül’de ise ne kargom bana teslim edildi ne de herhangi bir kurye tarafından telefonla arandım. Buna rağmen sistemde gönderim teslim edilmiş olarak görünüyor. Aynı zamanda bana bir yandan “teslim edildi” bilgisini, diğer yandan da “adresiniz yetersiz, gönderilemedi” şeklinde SMS’ler geliyor. Yani kargom ortada yokken sistemde teslim görünmesi ve çelişkili bilgilendirmeler sebebiyle mağdur ediliyorum.

Bu yaşadığım sıkıntı maalesef ilk değil. PTT Kargo ile neredeyse her gönderimde ya geç teslimat ya da hiç elime ulaşmadığı halde “teslim edildi” olarak işlenen gönderiler nedeniyle sorun yaşamaktayım. Banka kartı gibi önemli ve kişisel bir evrakın nerede olduğuna dair net bilgi alamamak ve bu kadar tutarsız kayıt tutulması güvenimi tamamen zedeledi.

Kargo hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, kartımın şu anda nerede olduğunun tespit edilmesini ve en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sistemde yanlış şekilde girilen “teslim edildi” kayıtlarının düzeltilmesini ve bu tür tekrar eden sorunlarla ilgili gerekli iç denetimin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.