Adres Yetersiz Ve Eksik İddiası Nedeniyle Bilgi Almadan İade Ve PTT’nin Sorumsuz Tutumu

03.04.2026 tarihinde Dolap uygulamasından yaptığım alışverişe ait, PTT ile gönderilen kp06277045225 takip numaralı kargom İzmir Karşıyaka adresime teslim edilecekken, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden “adres yetersiz/eksik” denilerek iade sürecine alınmıştır. Aynı adresle daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmasına rağmen bu kez adresi bahane etmeleri hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Takip ekranında sadece “dağıtıma çıktı” bilgisi göründü; sonrasında kontrol ettiğimde ise adresime hiç gelinmeden ya da aranıp sorulmadan doğrudan iade işlemi başlatıldığını gördüm. Şubeden teslim alayım dediğimde ise böyle bir imkan da sunulmadı, gönderi tamamen geri gönderildi.

Konu hakkında PTT müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizle ilgili değil, bilemiyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan, sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım. Ne süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretildi.

Daha önce aynı adrese defalarca teslimat yapılmış olmasına rağmen bu sefer hiçbir çaba gösterilmeden, tarafıma bilgi verilmeden iade süreci başlatılmasını ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, geçiştirici yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu gönderim için yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için dağıtım ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.