PTT Kargo’da Dağıtıma Çıkmayan Peşin Ödemeli Kargo Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

PTT Kargo ile yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Peşin ödemesini yaptığım kargom Yenişehir şubesine gelmiş olmasına rağmen hiç dağıtıma çıkmadan şubede bekletiliyor. Sistemde sanki dağıtıma çıkmış ve geri dönmüş gibi gösterildiği söyleniyor ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, kargom hiçbir şekilde adrese gelmedi.

Şube bana kargoyu dağıtıma çıkaramayacaklarını, gidip şubeden almam gerektiğini söylüyor. Şube bana uzak olduğu için gidip almam mümkün değil, buna rağmen adresime teslim edilmesi gereken ve ücretini peşin ödediğim bir ürünün orada beklemesi ve sonra geri gönderilecek olması kabul edilebilir bir durum değil.

Canımı asıl sıkan konu ise müşteri temsilcisi S*** Hanım’ın tavrı oldu. Yazışma sırasında sorunumla ilgilenmek yerine, mesajlarıma geri dönmedi, ilgilenmedi ve daha ben durumu anlatırken görüşmenin sonuna geldik, iyi günler, bye bye gibi ciddiyetsiz ve alaycı bir dil kullandı. Müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı ve önemsenmediğimi hissettim.

Peşin ödemesini yaptığım kargomun hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede adresime getirilmesini ve müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve saygısız tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.