PTT Kargo Teslimatı Sorunu: Alıcı Bulunamadı Ve İade İddiası

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 10 Nisan’da kargomun dağıtıma çıktığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme geldi. Gün boyu eşim dükkânda olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen saat 17:54’te sistemde “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmüş.

Teslim tarihi 13 Nisan 2026 olan kargom için bugün tekrar dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme mesajı daha aldım. Yine tüm gün beklememe rağmen kargom bana ulaşmadı. Canlı destek ile görüştüğümde, “alıcı kabul etmediği için kargonun iadesinin açıldığını” söylediler. Hangi şubede olduğunu sorduğumda ise kargomun Ankara–Düzce yolunda olduğunu belirttiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de kargomun şubede olduğu söylendi. Hiç bana gelmeyen bir kargo için önce “adreste yok” sonra “alıcı kabul etmedi” denmesi, kendi kafalarına göre işlem yapıldığını gösteriyor. Tarafıma hiç gelmeyen bir kargoyu nasıl kabul etmem mümkün olabilir?

Takip numarası 2755080030163 olan, Ankara Yenimahalle Dağıtım Merkezi çıkışlı kargomun iade olarak geri gönderilmesini istemiyorum. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede doğru şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte sorumlu dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.