PTT Kargo Yanlış Teslimat Ve Onaysız İade

PTT Kargo ile Hepsiburada üzerinden verdiğim 2755251590128 takip numaralı kargomda büyük bir mağduriyet yaşadım. Siparişi oluştururken teslimat adresim ve fatura adresim farklıydı, eski adresim sadece fatura adresi olarak kayıtlıydı. Teslimat adresi olarak kesinlikle eski adresimi vermedim. Buna rağmen kargo görevlisi, nasıl olduğunu ne kendisinin ne de müşteri hizmetlerindeki görevlinin anlayamadığı bir şekilde, kargoyu teslimat adresim yerine fatura adresim olan eski adrese götürmüş.

Telefonla görüştüğümüzde, eski adresi teslimat için vermediğimizi özellikle belirtmemize rağmen paketin şubeye bırakılacağı ve şube ile görüşebileceğimiz söylendi. Ancak paket şubeye gittikten sonra biz iade talebinde bulunmadığımız halde, şube çalışanları paketi kafalarına göre iade etmiş ve satıcıya geri göndermişler. Hiçbir aşamada bizim onayımız alınmadı, bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada hesabımdaki sipariş detaylarında, teslimat adresimin doğru, eski adresimin ise sadece fatura adresi olarak yer aldığı açıkça görülmektedir. Ayrıca sistemde, adres sorunu nedeniyle teslim edilemeyen paket olarak kayda geçtiği ve 627105573405 referans kodlu iade işlemiyle ürünün geri gönderildiği de görünmektedir. Yani hem doğru teslimat adresi varken yanlış adrese gidilmiş hem de bizim talebimiz olmadan iade süreci başlatılmıştır.

Teslimat adresini doğru girmiş olmama rağmen kargonun fatura adresine götürülmesi ve sonrasında da bizim talebimiz olmadan iade edilmesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. PTT Kargo şubesinden ve ilgili görevlilerden şikayetçiyim. Bu hatalı işlemden kim sorumluysa tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişim için yeniden, bu kez doğru teslimat adresime sorunsuz şekilde dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.