PTT Kargo’nun Teslim Edildi Gösteren Paketi Elimize Ulaşmadı

PTT Kargo’nun İstanbul Acıbadem Kargo Dağıtım Merkezi üzerinden Hepsiburada’dan aldığım bir ürünün teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 2753 5602 2974 8 takip numaralı kargom 13 Ağustos Perşembe günü sistemde “teslim edildi / tamamlandı” olarak görünmesine rağmen ne bana ne de iş yerime fiilen teslim edilmemiştir.

Kargo takip ekranında teslimat adresi olarak çalıştığım iş yeri olan İstanbul Ataşehir’deki Cargill a. Ş. Görünmektedir, ancak kargonun kim tarafından teslim alındığına dair sistemde herhangi bir isim bilgisi yer almamaktadır. İş yerinde de gerekli kontrolleri yaptım, bu gönderi hiçbir şekilde elimize ulaşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine PTT Kargo call center’ı aradım. Bana sadece Acıbadem şubesinin telefonu verildi fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadı, şubeye ulaşamadım. Aynı zamanda Hepsiburada üzerinden de durumla ilgili talep oluşturdum ve sürecin incelenmesini talep ettim.

Takip numarası üzerinden görülen “teslim edildi / tamamlandı” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gönderimin bulunup ivedilikle bana teslim edilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca şubeye telefonla ulaşılamaması ve teslimat kaydında isim bulunmaması konularının da incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.