PTT Kargo Teslimat Sorunu

PTT aracılığıyla kp06448***045, kp06455***776, kp06455***145, kp06455***270 ve kp064553***99 takip numaralı toplam 5 adet kargo gönderdim. Kp0644***1045 numaralı kargoyu 16 Haziran’da, kp06455***776 ve kp06455***145 numaralı kargoları 18 Haziran’da, kp0645***6270 ve kp06455***999 numaralı kargoları ise 19 Haziran’da verdim. Kp06448***045 numaralı kargo için 350 TL, kp06455***270 numaralı kargo için 300 TL ödedim; kp064***24776, kp06455***145 ve kp06455***999 numaralı üç kargonun her biri için ise 1000 TL’nin üzerinde ücret alınmıştır.

Kp06448***045 numaralı kargo 18 Haziran’dan beri şubede bekletilmektedir. Kp06455***776, kp06455***145 ve kp06455***270 numaralı kargolar ise 20 Haziran’dan bu yana şubede beklemekte, teslim edilmeyip sürekli oyalandığını göstermeyen bir şekilde statüleri değişmektedir. Bugün ayrıca il içi aktarımda görünüyorlar, sanki geri yollanıyormuş gibi bir izlenim oluşmuştur ve kargolar hâlâ adreslere ulaştırılmamıştır.

Özellikle 1000 TL’nin üzerinde ödeme yaptığım ve Kocaeli ilçesine gidecek olan kp064553***99 numaralı kargo için, eve hiç gelinmediği ve aranmadığımız halde sisteme “adreste yok” notu düşülmüş, bu kargo teslim edilmeden gerçekte yaşanmayan bir durum işlenmiştir. Oysa o gün evde 4–5 kişi bulunuyordu, buna rağmen herhangi bir zil çalma veya telefon araması yapılmadı. Büyük ve ağır bir kartonu, hiçbir dağıtım hizmeti verilmeden şubeye gidip kendimiz almak zorunda kaldık.

Diğer kargolarım babama teslim edilecek şekilde Bursa Mustafakemalpaşa Kumkadı Mahallesi adresine gidiyor. Babam yaşlı olduğu için şubeye gidemiyor, kargolar da ağır ve büyük olduğu için kendisinin taşıması mümkün değil. Buna rağmen bu kargolar günlerdir şubede bekletiliyor, dağıtıma çıkarılmıyor ve teslim edilmiyor, bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şube ile görüşmem gerektiği söyleniyor, ancak ilgili şube telefonlara cevap vermiyor. Hem yüksek dağıtım ücretleri alınmasına rağmen hizmetin verilmemesinden hem de görevini yapmayan çalışanların bu tutumundan şikayetçiyim. Kargolarımın bir an önce adreslere teslim edilmesini, alınan dağıtım ücretlerinin karşılığının verilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.