PTT Kargo Kurye Personelinin Saygısız Ve Laubali Üslubu

PTT Kargo’nun İzmir Menemen dağıtım bölgesinde görevli kurye personelinin telefon konuşmalarındaki üslubundan dolayı şikayetçiyim. Bugün saat 13.36 civarında teslimat için arandığımda, henüz zile basılalı birkaç saniye olmuşken “evde yok musun, kapı açılmıyor” şeklinde azarlar bir tonla konuşuldu. O sırada evde olan annem kapıyı açtı, asansöre yönelirken hat kesildi.

Bir süre sonra 0 (312) 963 17 88 numaralı hattan tekrar arandığımda, yaklaşık bir dakika süren bu görüşmede kurye kargoyu asansöre bıraktığını, oradan almamı ve bana sürekli “ablacım, kodu söyle” tarzında son derece laubali ve saygısız bir hitapla konuştu. Kendisine “siz” diye hitap etmeme rağmen ısrarla “sen” diye konuşması ve “ablacım” gibi ifadeler kullanması kabul edilemez bir üslup oldu. Neden kargoyu asansöre ve üstelik yanlış kata bıraktığını sorduğumda ise bana arabasını yol ortasında bırakmak zorunda kaldığını, koyacak yer bulamadığını söyledi. Buna rağmen en azından beni bilgilendirmesi gerektiğini belirttiğimde, herhangi bir açıklama yapmadan yine aynı şekilde “ablacım, kodu söyler misin” diyerek kaba üslubuna devam etti.

Kurye personeline bu konuşma tarzının yanlış olduğunu, en azından bir “kusura bakmayın, haklısınız” demesi gerektiğini ifade etmeme rağmen karşı tarafta bunu anlayacak veya empati kuracak bir yaklaşım göremedim. 0 (312) 963 17 88 numaralı hattan arandım; bu görüşmelerin kayıtlarının sizde mevcut olduğunu düşünüyorum ve incelenmesini talep ediyorum. Kayıtlardan da görüleceği üzere, müşteriye bu kadar saygısız ve laubali davranan personelle çalışılması PTT’nin kurumsal kimliğine de zarar vermektedir.

Kargo takip numaram KP06569662284’tür. İlgili kurye hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.