Kargo Tesliminde Saygısız Üslup Ve Yetkisiz Kapıya Bırakma

21 Temmuz saat 10.40 civarında PTT’nin Esenler dağıtım bölgesinden arandım. Telefonda görevli, “evde misiniz” diye sordu, evde olduğumu söyledim. Ardından teslimat şifresini istedi, kodu verdim ve “2 dakikaya oradayım” dedi. Ancak ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Yaklaşık 5 dakika sonra ben aynı numarayı aradığımda, “bıraktım gittim” diyerek yanıt verdi ve kargomu binanın içine bırakıp gitmiş olduğunu söyledi.

Görevli, ağır olmayan küçük paketimi benim haberim olmadan kapıya bırakıp gittiğini, üstüne bir de “ben size dedim” diyerek olayı sanki normalmiş gibi savundu. Uyardığımda ise “2 dakikaya oradayım dedim” diyerek dalga geçer bir tavır takındı. Ayrıca “biz kata çıkarmıyoruz” diyerek, ağır olmayan bir ürün için dahi teslimatı yukarı getirmeyi reddetti ve bunu tek kişi çalışmasına bağladı. Çalışma düzeninin tüketiciyi mağdur edecek şekilde gerekçe yapılmasını, haberim olmadan kargomun bırakılmasını ve bana karşı bu saygısız üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım yer güvenli bir semt değil, kargom kaybolsa bunun sorumluluğunu kim alacak, bu riski bana yüklemeleri doğru değil. Özellikle bu çalışan hakkında gerekli disiplin ve uyarı süreçlerinin işletilmesini, personelin müşteriyle konuşma üslubu ve teslimat kuralları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ben evdeyken, şifreyi de vermişken, kargomun bizzat bana teslim edilmesini; gelecekte benzer bir durumda hiçbir şekilde izinsiz olarak kapıya bırakma yapılmamasını istiyorum.