PTT Kargo Eksik Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Karaca Online üzerinden Vienev marka, bambu sunumluklu, iki adet Axial kahvaltı seti satın aldım. Siparişimden toplam iki parça olarak, her biri 1.299,90 TL olmak üzere 2.599,80 TL ödedim. Ancak 5 Kasım 2026 tarihinde teslimat yapıldığında, iki adet gelmesi gereken ürünün sadece bir adedi tarafıma ulaştı. Teslimat numaram 17934**373563 ve kargo firması PTT Kargo.

Eksik ürün durumunu aynı gün, yani 5 Kasım 2026 tarihinde Karaca Online müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüşmede, ürünlerin parça parça gelebileceği söylendi ve konuyla ilgilenecekleri, tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda ürünlerin sistemlerinde eksiksiz teslim edildiğinin göründüğü belirtilerek yardımcı olunmadı. Bu süreç içinde Karaca Online ile yaklaşık 4–5 kez telefonla görüştüm, her seferinde ilgileneceklerini söylemelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve eksik ürün yokmuş gibi davranıldı.

Siparişi verirken sistemde açıkça iki adet ürün görünüyor olmasına rağmen, hem eksik ürün gönderilmesi hem de buna rağmen iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Bu aşamada, elime ulaşan tek ürünü de kapsayacak şekilde, ödediğim toplam 2.599,80 TL’nin tamamının iade edilmesini ve siparişimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eksik teslimat ve sonrasında yaşatılan iletişim sorunlarının dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.