PTT Kargo Dağıtıma Çıkmazken Yanıltıcı SMS, Trendyol Çözüm Sunmuyor

02.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Temiz Kedi Kumu adlı satıcıdan 2 adet 10 litrelik kedi kumu siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 700 TL ödeme yaptım. Satıcı ile herhangi bir sorun yaşamadım, ürün zamanında kargoya verilmiş görünüyor. Ancak PTT Kargo ürünleri hiçbir şekilde dağıtıma çıkarmadı.

PTT Kargo’dan bana SMS gelerek, “Bugün şubeden almazsanız iade edilecek” denildi. Oysa ben tüm gün evdeydim, kapıma gelen bir kargo olmadı, kapıya herhangi bir not bırakılmadı, arayan da olmadı. Yani ürün dağıtıma bile çıkarılmadan, sanki gelinmiş de ben almamışım gibi bir durum oluşturuluyor. PTT şubesini aradığımda ise telefonlara cevap veren kimse olmuyor.

Trendyol tarafına baktığımda ise siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor, sistemde bir güncelleme yapılmıyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol da herhangi bir şekilde sorumluluk alıp çözüm üretmiyor. Ne Trendyol’dan ne de PTT Kargo’dan süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Trendyol’dan, 11560323133 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerimin derhal teslim edilmesini veya teslim edilmeyecekse ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini, PTT Kargo’dan ise dağıtıma çıkarmadan müşteriyi suçlayan bu uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol kp06619194949 numaralı gönderiniz gün içinde Yaşamkent PTT iş yerinden alınmazsa iade edilecektir. PTT a. S b002