PTT, Adreste Olmadığım Belirtilerek Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

08.06.2026 tarihinde parker otomotiv sanayi tarafından adıma gönderilen ve barkod numarası 278329981***5 olan kargom, 09.06.2026’dan beri tarafıma teslim edilmedi. 15.06.2026 tarihinde PTT Yenikent şubesinden gelen SMS’te, 14:23’te “kargonuz dağıtıma çıktı, adreste yoktunuz” bilgisi verilip hemen ardından 14:31’de “3 iş günü içerisinde Yenikent PTT Müdürlüğü’nden teslim almalısınız” şeklinde başka bir SMS gönderildi. Mesajlarda adreste bulunamadığım belirtilmesine rağmen, o gün tüm mesai boyunca bakpiliç yem fabrikası, Fevzi Çakmak Mh. Turgut Özal Blv. No:1 Yenikent - Sincan / Ankara adresindeydim.

Güvenlik kameralarını bizzat kontrol ettim ve belirtilen saat aralıklarında ya da gün içinde PTT’ye ait hiçbir görevli veya araca rastlanmadı. Buna rağmen sistemde ve SMS’te adreste bulunamadığım şeklinde kayıt düşülmüş durumda. Ayrıca Yenikent PTT şubesine ait 0 312 277 38 20 numaralı telefonu da defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. PTT Kargo’nun özellikle tek paket gönderilerde adrese uğramadan, müşterileri şubeye yönlendirdiğini sık sık yaşadığımı da belirtmek isterim.

Ben kargomu adresten kendim alacaksam ve dağıtıma çıkılmayacaksa neden kargo ücreti ödediğimi sorguluyorum. Kargomun adresime getirilmesini, “adreste yoktunuz” bilgisini giren personel hakkında da güvenlik kamerası kayıtları dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.