Polonya’ya Gönderilen Kargoların Açıklamasız İadesi Ve Haksız Masraflar Şikayeti

16.03.2026 tarihinde PTT Kargo ile Polonya’daki müşterimize göndermek üzere, içinde numune metal avize malzemeleri bulunan 3 koli için yurt dışı kargo çıkışı yaptık. Gönderilerimizin takip numaraları CP121434858TR, CP121434835TR ve CP121434844TR’dir. Aynı alıcıya daha önce defalarca sorunsuz şekilde gönderi yapmamıza rağmen, bu gönderilerde herhangi bir uyarı, açıklama veya bilgilendirme yapılmadan koliler Polonya’dan Türkiye’ye iade edilmiştir.

Bu 3 koli gönderi için toplam 12.970 TL kargo ücreti ödedik. İade masrafı olarak bizden ayrıca 4.400 TL daha talep edildi, bu ücreti kabul etmememize rağmen, ürünlerin imha edileceği veya ayrıca ceza yansıyabileceği söylenerek fiilen mecbur bırakılıp kolileri teslim almak durumunda kaldık. Bu süreçte hem müşterimiz hem de firmamız ciddi anlamda mağdur oldu.

Şu anda ürünleri müşterimize yeniden göndermek zorundayız ve bizden tekrar kargo ücreti çıkacağı belirtiliyor, bu ek maliyeti kesinlikle kabul etmiyoruz. Gönderilerimizle ilgili yaşanan bu hatanın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafımıza bildirilmesini, ödediğimiz 12.970 TL kargo ücretinin ve talep edilen 4.400 TL’lik iade masrafının tarafımıza yansıtılmamasını, yeniden yapılması gerekecek sevkiyatın da tarafımız için ek bir masraf oluşturmadan sağlanmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun çözülmemesi halinde firma olarak PTT Kargo ile çalışmaya devam etmeyeceğimizi belirtmek isteriz.