Monitör Boyutu Uygun Olmadığı İçin İade Talebimin Red Edilmesi

Epttavm üzerinden bilgisayarım için yaklaşık 20 bin tl tutarında bir monitör satın aldım. Ürün 8 Nisan’da teslim edildi, kurup kullanmayı denediğimde monitörün boyutunun bana göre aşırı büyük olduğunu, özellikle oyun oynarken takip etmenin çok zorlaştığını fark ettim. Bu nedenle ürünü dikkatlice paketleyip iade edilmesi için geri gönderdim.

İade talebim, paketin açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Zaten bir monitörün boyutunu ve bana uygun olup olmadığını paketi açmadan anlamam mümkün değil. Bu durum bana haksızlık olarak geliyor çünkü ürünü keyfi olarak değil, kullanıma uygun bulmadığım için iade etmek istedim.

Süreçte en az 5 kere Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde acil olarak Epttavm destek bölümüne not bırakıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ve yardımcı olunmadı. Sistem üzerinden de yazılı olarak itirazda bulundum, iki kez red kararına itiraz etmeme rağmen ikisi de olumsuz sonuçlandı.

Yaklaşık 20 bin tl ödeyip kullanamayacağım bir monitörle baş başa bırakılmak istemiyorum. Ürünümü koşulsuz olarak iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.