Moncler Ceketi Kargomda PTT Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çarşamba günü saat 16.30 civarında bana ait olan ve ikinci el olarak sattığım Moncler ceketi, peluş kargolama seçeneğiyle PTT Sincan/Ankara şubesinden kp06674732308 takip numarasıyla teslim ettim. Oradaki görevliye özellikle teslim tarihini sordum, “sel yağmur herhangi bir şey olmazsa yarın teslim edilir” diyerek, gülerek ve şakayla da olsa perşembe günü ulaşacağı söylendi.

Bugün ise günlerden cuma olmasına rağmen kargom hâlâ dağıtıma bile çıkarılmamış durumda ve sistemde Tuzla / Anadolu Yakası transfer sürecinde görünüyor. PTT müşteri hizmetleri canlı desteğe bağlandığımda her seferinde “yarın ya da ondan sonra ulaşır, tahmini teslimat tarihi veremiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca iki kelime yazdıktan sonra hemen şikayet formu açıp sohbeti kapatıyorlar, bu tutum da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu ürün hem yüksek meblağlı hem de alıcıya karşı sorumluluğum var. Teslimat bu şekilde uzadıkça alıcının “gecikti, iptal ediyorum” deme ihtimali artıyor ve bu durumda doğrudan ben mağdur olacağım. Çarşamba günü verilen “yarın teslim olur” sözüne rağmen cuma gününe gelinmiş olmasına karşın hâlâ dağıtıma çıkmamış olması, Tuzla dağıtım sürecindeki gecikmelerle birleşince güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kargomun, kp06674732308 numaralı gönderimin, hiçbir şekilde daha fazla oyalamaya maruz kalmadan acilen dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum.