Kuryenin Pencereye Bırakma Sözüne Uymaması Ve Kargonun Kayıp Olması Nedeniyle Tazminat İsteği

Yaklaşık bir hafta önce PTT Kargo ile gönderilen ve içinde 1.160 TL değerinde kıyafet bulunan kp06554014876 takip numaralı kargom için PTT kuryesi tarafından arandım. O sırada evde olmadığımı, giriş katta oturduğum için kargoyu pencereye bırakabileceğini söyledim ve teslimat kodunu paylaştım. Kapının kapalı olduğunu, kapıya bırakamayacağını söyleyip çözüm odaklı davranmak yerine aceleyle pencereye bırakacağını söyleyerek telefonu kapattı. Kısa süre sonra eve döndüğümde, bırakılmasını istediğim yerde kargomu bulamadım.

Kuryeye doğrudan ulaşamadığım için PTT’yi arayarak durumla ilgili şikayette bulundum ve çağrı merkezi üzerinden çözüm merkezine yönlendirildim. Ardından ptt.gov.tr üzerinden de başvuru oluşturdum. Bana, ilgili personele daha dikkatli dağıtım yapması konusunda uyarı verildiği yönünde geri dönüş yapıldı ancak kaybolan kargomun bedeliyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve maddi kaybım giderilmedi.

Teslimat kodunu paylaşmama rağmen talep ettiğim şekilde güvenli bir teslimat yapılmadığı için, içinde 1.160 TL değerinde kıyafet bulunan gönderimin bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.