Koçtaş’tan Aldığım Ürünün İade Sürecinde Takip Numarası Olmadan Zaman Aşımıyla Reddedilmesi

Koçtaş üzerinden satın aldığım plaj şemsiyesi için iade talebi oluşturdum ve ürünü 17 Ağustos 2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla iade amacıyla şubeye teslim ettim. Ürünü teslim ederken bana herhangi bir kargo takip numarası verilmedi.

Aradan geçen süreye rağmen Koçtaş uygulamasında iade durumum uzun süre “İadenizi kargoya vermeniz bekleniyor” şeklinde görünmeye devam etti, daha sonra ise 1099377674-a teslimat numaralı iade talebimin “İade Kargo Kodu Zaman Aşımı” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Ürünü zamanında iade için PTT şubesine teslim etmiş olmama rağmen, sistemde iade sürecim başlatılmamış görünüyor ve bunun nedenine dair net bir açıklama yapılmıyor.

Sorunu çözmek için önce Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargoyla ilgili bir problem olduğu, PTT Kargo ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine PTT Kargo şubesine bizzat gittim; önce vezneye yönlendirildim, ardından şube müdürüyle görüştüm. Buna rağmen bana herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece “Sizi arayacağız” denilerek geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu anda 32 gün önce iade amacıyla teslim ettiğim 2.200 TL bedelli ürünün nerede olduğu, Koçtaş’a ulaşıp ulaşmadığı ve iade sürecimin neden başlatılmadığı konusunda ne Koçtaş’tan ne de PTT Kargo’dan net bir cevap alabiliyorum. Takip numarası verilmediği için kargoyu kendim de takip edemiyorum, her iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve mağduriyetim devam ediyor.

1099377674 numaralı siparişime ait plaj şemsiyesinin 17 Ağustos 2026 tarihli PTT Kargo kayıtları üzerinden detaylı şekilde araştırılarak akıbetinin tespit edilmesini, Koçtaş’a ulaşıp ulaşmadığının netleştirilmesini, iade sürecimin tekrar değerlendirilerek sonuçlandırılmasını ve hem PTT Kargo tarafında neden takip numarası verilmediğinin hem de Koçtaş tarafında iade talebimin “İade Kargo Kodu Zaman Aşımı” gerekçesiyle neden reddedildiğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.