Kayıp Kahve Makinesi Ve Uzayan İnceleme Süreci

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Tchibo Cafissimo kahve makinesini geçen hafta pazartesi günü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Kargo takip numaram sp08336232284 ve sistemde ürünün teslim edildiği görünüyor. Ancak alıcı ürünü teslim almadığını söylüyor ve ürünün nerede olduğu şu an belirsiz.

Yaklaşık 9 gündür işlem “incelemede” olarak gözüküyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ürün kayıp mı oldu, kargoda mı kırıldı ya da zarar mı gördü hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürekli aynı şekilde sadece “incelemede” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca PTT şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye erişemiyor, kargo şubesi tarafında da herhangi bir çözüm bulamıyorum. Hem Dolap hem de PTT tarafından net bir muhatap bulamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Kargoya verdiğim kahve makinesinin akıbetiyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, ürün kayıpsa bedelinin tarafıma ödenmesini, aksi durumda ise ürünün alıcıya teslim edildiğine dair somut kanıt sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu belirsiz inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.