Kapıda Ödemede Fazla Tahsilat Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

12 Eylül 2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla kapıda ödemeli bir gönderi teslim aldım. Gönderiye ait PTT mesajında kapıda ödenecek tutar 2.725 TL olarak görünmesine rağmen, teslimat sırasında pos cihazından 2.838,55 TL çekildi. Yani tarafımdan haberim ve onayım olmadan yaklaşık 113,55 TL fazla tahsilat yapılmış oldu.

Bu işlemden sonra PTT’ye ulaşmak ve durumu bildirmek istedim ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım ve herhangi bir açıklama alamadım. Ne gönderi tutarında ne de kargo ücretinde tarafıma önceden bildirilenin dışında bir artış veya ek ücret bilgisi verilmedi.

Kapıda ödemede benden tahsil edilen 2.838,55 TL ile PTT sisteminde görünen 2.725 TL arasındaki farkın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve haksız yere alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.