Kapıda Ödeme Üzerine Haksız Komisyon Ve Fazla Ücret Şikayeti

PTT Kargo aracılığıyla bana kapıda ödemeli olarak gönderilen 2783840246088 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında, benden haksız yere fazla ücret tahsil edildi. 24.06.2026 tarihinde Adana Sarıçam bölgesinde teslim aldığım kargo için kapıda pos cihazı ile 963,34 TL ödeme yaptım. Ancak paketin üzerinde ödeme tutarı 924,80 TL olarak yazıyordu, yani yaklaşık 40 TL fazladan tahsilat yapıldı.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetlerini arayıp konuyu bildirdiğimde, kartla ödemede yüzde 4 komisyon ücreti eklendiği söylendi. Böyle bir uygulama olduğuna dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, gerektiğinde nakit ödeme yapabilecekken bu fırsat elimden alınmış oldu. Ayrıca bu durumu şikayet ettiğimde tarafıma “sorsaydınız” şeklinde son derece ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir cevap verildi.

Hem kargo ücreti hem de kapıda ödeme için zaten fazladan bir bedel ödemişken, kartlı işlem nedeniyle alınan bu yaklaşık 40 TL’lik ek komisyonu kesinlikle haklı bulmuyorum ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak herhangi bir ek ücret çıkmadan önce açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.