Gümrükte Takılan Kargo, İade Ve Para İadesi Bekleniyor

Hollanda üzerinden sipariş verdiğim ve PTT aracılığıyla Türkiye’ye gelen LF109265073FR takip numaralı kargom 17 Mart tarihinden beri gümrükte görünüyor ve hareket etmiyor. Evinize gelen PTT kağıdında, istersem belirli bir ücret ödeyerek gümrükten alabileceğim, almazsam ürünün iade sürecine gireceği yazıyordu. Ürünü almadım, iade edilmesini bekledim ancak sistemde hâlâ bir ilerleme görünmüyor.

Bu ürün için banka kartımla 2.455 TL ödeme yaptım. PTT sayfasındaki canlı destek hattı ile iki kez görüştüm; ilk görüşmede bana bir telefon numarası verildi ve orayı aramam söylendi, ikinci görüşmede ise sadece beklemem gerektiği, yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi. Telefonla aradığımda da bir muhatap bulamadım, net bir bilgiye ulaşamadım.

Ben ürünün iade sürecinin tamamlanmasını, kargomun satıcıya sorunsuz bir şekilde geri ulaştırılmasını ve bunun ardından 2.455 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilebilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir hiçbir hareket ve bilgilendirme olmadığı için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.