PTT Kargo'nun Eksik Adres Nedeniyle Teslim Edilmemesi Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen bir siparişim, İstanbul Fatih şubesine bağlı olarak kp06321014184 takip numarasıyla işlem gördü. 22 Nisan günü kargom dağıtıma çıkarıldı ancak ne adrese gelindi ne de beni telefonla arama gereği duyuldu. Adres bilgilerimde apartman adını açıkça belirtmiş olmama rağmen “adres eksik” gerekçesiyle, bana sadece yarım günlük bir süre tanınıp gönderi aynı gün akşamında iade sürecine alındı.

23 Nisan tarihinde tatil nedeniyle kargoyu şubeden alma imkanım yoktu. 24 Nisan’da ise, kargo bana hiç getirilmemiş olmasına rağmen, normal şartlarda olması gereken şubede 3 gün bekleme hakkından da yararlanamadım çünkü gönderi çoktan iade edilecek şekilde işleme alınmıştı. Bu gönderi için 100 TL kargo ücreti ödedim; ne ürünüm adresime teslim edildi ne de şubeden teslim almam için makul bir süre tanındı.

Sonuç olarak sadece ürün bedelinin iadesi yapıldı, ödediğim kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Hem ürünümü alamadım, hem hak kaybı yaşadım, hem de maddi zarara uğradım. Aynı ürünü tekrar sipariş etmek istesem yeniden 100 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım ve PTT Kargo ile aynı sorunu yaşamayacağımın da hiçbir garantisi yok.

PTT Kargo’nun bu hatalı ve özensiz dağıtım sürecini telafi etmesini, ödediğim kargo ücretinin iadesini ya da aynı ürünün tarafıma tekrar ücretsiz gönderilmesini ve bu adrese teslimat sürecine ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.