Eksik Boya Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

08 Haziran 2026 tarihinde Epttavm üzerinden verdiğim PTT‑K72CD9R3E‑080626 numaralı siparişimde, Bianca Stella marka boyadan toplamda 3 litre almam gerekirken ilandaki açıklamada ürün “1 litre ve 500 ml” olarak belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma eksik ürün gönderilmiştir. İlk olarak 11 Haziran 2026 tarihinde sadece 1,5 litre ürün teslim edildi, ardından 19 Haziran 2026 tarihinde gelen ikinci paket ile birlikte gönderilen miktar sadece 500 ml oldu. Böylece iki kargoyla toplamda yalnızca 2 litre boya elime ulaştı ve 1 litrelik ürünüm hâlâ eksik durumdadır; şaka gibi gazoz açacağı gönderilmiş.

Bu alışveriş için toplam 3.003,31 TL ödeme yaptım ve teslimat adresim İstanbul Esenyurt’tadır. Eksik ürünle ilgili olarak Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi ürünü gönderen firmayla görüşüp çözüm sağlayacağını söyledi; ancak ben aramadığım sürece hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen benim takibime bırakıldı.

Eşimin evin boyanmasını beklediği, planlarımızı bu ürüne göre yaptığımız ve bu nedenle ev içinde huzursuzluk yaşadığımız için hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksik olan 1 litrelik boyanın ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya eksik kısma ilişkin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.