Banka Kartım Yanlış Evde Yok Bildirimiyle Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Sessiz

17 Haziran’da gönderilen banka kartımın PTT Kargo ile tarafıma ulaştırılması sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 6316161506850 takip numaralı gönderim 22 Haziran’da sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen, tüm gün evde olmama karşın birkaç saat sonra “evde yok” ihbar notuyla teslim edilmedi olarak güncellendi. Aynı durum 24 Haziran’da da tekrarlandı, sabah saatlerinde yine dağıtıma çıktı görünen gönderim kısa süre sonra yine “evde yok” ihbar notuyla teslim edilemedi olarak işlendi.

Her iki tarihte de evde olmama rağmen sanki adrese gelinmiş ve beni bulamamışlar gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik şubeyi aradığımda telefonlara asla cevap verilmiyor. 22 Haziran’da müşteri temsilcisine ulaştığımda yalnızca ertesi gün teslim edileceği söylendi ancak ne belirtilen gün teslimat yapıldı ne de yaşanan sorun düzeltildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat ilgili birimin ne yapacağını ve bu sürecin nasıl sonuçlanacağını bilmiyorum.

Şu an gönderim, Adana Yüreğir PTT şubesine bağlı görünmekte ve sistemde önce “gönderi teslim edilemedi” şeklinde güncelleniyor, bir süre sonra da “iç transfer” kaydı düşüyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem müşteri hizmetleri tarafında yeterli bilgilendirme ve çözüm sunulmamasından hem de dağıtım sürecinin ciddiye alınmamasından son derece mağdur oldum. Banka kartı gibi önemli bir gönderinin bu şekilde defalarca dağıtıma çıkıp, hiç gelinmemesine rağmen “evde yok” denilerek geri dönmesi güven kırıcı bir durumdur.

Gönderimin Adana Yüreğir PTT şubesi tarafından en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden, adresime fiilen getirilerek teslim edilmesini; dağıtımdan sorumlu personel ve ilgili şube hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.