Protherm Kombi Arızasında Garanti Reddi Ve 12 Bin Tl Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Gaziantep Şehitkamil’deki Güvercin Group firmasından Protherm marka bir kombi satın alıp aynı firma aracılığıyla montajını yaptırdım. Ancak kombi ne petekleri ısıtıyor ne de suyu düzgün ısıtıyor, bu sorunu aralarında yaklaşık birer hafta olacak şekilde üç kez yaşadım.

Sorun üzerine yetkili servisi aradığımızda ilk geldiklerinde bacanın yanlış takıldığını söylediler ve baca değiştirildi. Daha sonra tekrar gelen servis, kombinin içinde paslanma ve sızıntı olduğunu, bunun bacadan kaynaklandığını, ama yine de sorunun kendilerine ait olmadığını belirterek benden 12.000 TL talep etti. Yaklaşık 1,5 senelik bir kombide böyle bir arıza yaşanmasına rağmen, hem servis hem de montajı yapan Güvercin Group, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip yardımcı olmadılar, “bizim elimizden bir şey gelmez, bu sizin sorununuz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de garanti ve montaj sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılmasından dolayı mağdur oldum. Kombinin ve montajın garanti kapsamında incelenmesini, paslanma ve sızıntı kaynaklı arızanın hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini, mümkün değilse de kombimin tüketici olarak haklarım gözetilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.