Protherm Kombi Arızası Ve Geciken Yeni Kombi Teslimatı

Protherm marka Gepard Condens model kombim 24 Aralık tarihinde arızalandı. Samsun Atakum’daki daireme gelen yetkili servis, pompanın değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 3 gün içinde pompa getirildi ancak yanlış parça getirildiği için tekrar beklemek zorunda kaldım. 5 Ocak’ta yeni pompa takıldı, buna rağmen 6 Ocak’ta aynı arıza tekrar ederek servis yeniden eve geldi ve servis sorunu çözemediği için çağrı merkezinden yeni kombi talep etmem gerektiğini söyledi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşme sonrasında 8 Ocak’ta yeni kombi talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bugün 15 Ocak olmasına rağmen ne kombi geldi ne de net bir bilgi verildi. Aradığımda sadece “telefon bekleyin, arayacağız” deniyor, hiçbir şekilde tarih verilmiyor, süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor.

Kombi yaklaşık 7. Ayda çalışmaya başladı ve şu an hâlâ garanti kapsamında. Buna rağmen 3 haftadır kombisiz ve mağdur durumdayım. Oturamadığım eve kira ödemeye devam ediyorum, ailece sağda solda kalıyoruz. Bu kadar uzayan, bilgisiz ve ilgisiz bir süreç, DemirDöküm bünyesindeki Protherm markasına hiç yakışmıyor.

Firmadan acil olarak onaylanan yeni kombimin derhal takılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle kira ve benzeri maddi zararlarım için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi durumda hukuki tüm süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum.