to read complaints and reviews, or file yours.Vize Randevu Eksikliği Ve 340 Euro Ücret İadesi Talebi
Pronto Tour’dan 11 Temmuz çıkışlı İtalya turunu iki kişi olarak Mart ayında satın aldık ve ödemeyi 3 Mart’ta yaptık. Vize işlemleri için Pronto Tour’un yönlendirdiği Vizefane / Phoenix acentasıyla görüştük. İki kişi için başvuru yapmamıza rağmen sadece birimiz için vize randevusu alabildik, diğer kişi için randevu alınamadığını söylediler.
Randevu alınan kişi için vize başvurusu adına 340 euro ücret alındı. Randevu alınamayan kişi için ise herhangi bir çözüm üretilemedi. Bu süreçte randevu alınamadığı için Pronto Tour bize turun tarihini değiştirebileceğimizi veya iptal edebileceğimizi iletti. Sonrasında tekrar görüştüğümüzde ise yardımcı olamayacaklarını, sadece turun ücretini iade edeceklerini söylediler.
Hem tur hem vize sürecinde eksik ve tutarsız bilgilendirme yapıldığını, bir kişi mağdur durumda bırakılırken diğerinden de 340 euro vize ücreti alınmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tur ücretinin yanı sıra, alınan vize ücretinin de iade edilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tur–vize koordinasyonundaki bu hatalı süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pronto Tour aracılığıyla İtalya’ya iki kişilik tur satın aldık. Vize işlemlerimiz için de Pronto Turun çalıştığı Vizehane Phoenix firmasıyla çalıştık. Ancak firma yalnızca bir kişi için randevu alabildi, ikinci kişi için randevu oluşturamadıkları için turu tamamen iptal etmek zorunda kaldık.
Vizehane Phoenix’e bir kişi için 340 euro ödeme yaptık ve ilgili kişinin evrakları ile pasaportu işleme alınmış durumdayken tur iptal oldu. Tur iptal olduğu için vize süreci de tamamlanamadı ve sonuç olarak hem mart ayında planladığımız ve ücretini ödediğimiz tatili gerçekleştiremedik hem de maddi ve manevi olarak mağdur olduk.
Vize sürecini doğru ve şeffaf bir şekilde yönetemediklerini, randevu durumunu baştan netleştirmedikleri için bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. Vize işlemi tamamlanmadığı ve tatili yapamadığımız için ödediğimiz 340 euronun tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Aradı Prontotour, hiçbir öneri veya çözüm yok. Hem turu sat, hem iş bilmez vizehane Phoenix ile çalış müşterini mağdur et olacak kabul edebilir gibi değil. Vizehane resmen kandırdı bizi, 2 kişilik satılan tura 1 kişilik randevu alıp, konsoloslukta işlem sürerken turun iptal edilmesi. Seçenek yok zorunlu olarak iptal ve iade oldu... 340 euro için değil yapılan işlem ve iş ahlakı çok çirkin olduğu için itiraz ediyorum. Her iki firmanında müşterisinin işini yapmak değil, parayı alıp oldubittiye getirdiler. -Prontotour turun ücreti 3 martta aldı haziran ayında iade etti. 2 kişilik tur parasını alıp 3 ay kullandılar resmen. -Vizehane Phoenix ise randevuyu 1 kişiye alıyor. Biz iki kişiyiz, turu 2 kişilik aldık diye arayıp söyledik. Haziranın ilk haftası alacağız dedi. Ama mayıs son hafta arife günü arayıp randevuyu alamıyoruz dediler. Arife yarım gün, Kurban Bayram tatili falan hiçbir işlem vs. Yapma imkanın yok. Acemice, profesyonel olmayan iş ahlakı, etiği olmayan bir biçimde. Süreci iyi planlayıp, yönetemediler. Hem Prontotour hem çalıştığı Vizehane Phoenix. Resmen paramız kullanıldı, maddi manevi mağdur olduk. Yaklaşım olarak çözüm, öneri veya iyileştirici bir destek vs. Sunmadılar. Hâlâ da sunmuyorlar... Prontotour arayıp randevu sürecinin zorluğundan bahsediyor. O turu satmayacaksın. Sattıysan işini iyi yapan firma ile çalışacaksın. Kurumsal firmaysan sattığın tur için sorumluluk alacaksın. İş birliği yaptığın müşterini emanet ettiğin firmayı iyi seçeceksin. Prontotour ve Vizehane Phoenix hâlâ bir iyileştirici öneri, çözüm bekliyor ve talep ediyorum.
