Son Dakika Dönüş Uçuş Saati Değişikliği İş Planını Bozdu

Pronto Tour’dan 21 Haziran tarihinde, 26 Haziran hareketli Uçaklı Gaziantep Şanlıurfa ve Nemrut Dağı Turu (2 gece konaklamalı) satın aldım. Tur programımda ve tarafıma gönderilen ilk belgelerde, turun sonunda Gaziantep Havalimanı’ndan 20.20’de kalkacak olan Pegasus Havayolları uçuşu ile İstanbul’a dönüş yapılacağı açıkça yazıyordu. Ben de iş ve yol planımı tamamen bu dönüş saatine göre yaptım.

Tura bir gün kala gönderilen uçak bileti mailinde ise dönüş uçağının saat 23.00 olarak değiştirildiğini gördüm. Bu değişiklik önceden açık bir bilgilendirme olmadan yapıldığı için ciddi şekilde mağdur oldum. İstanbul’a gece çok geç bir saatte iniş yapacağım, sonrasında Tekirdağ’a dönmem gerekecek ve ertesi gün sabah işe gideceğim. Bu saat değişikliği nedeniyle hem yolculuğum hem de iş düzenim altüst oldu.

Pronto Tour’un programda 20.20 olarak belirtilen dönüş uçuş saatini son anda 23.00’e çekmesi ve bununla ilgili yeterli ve zamanında bilgilendirme yapmaması, müşterileri yanlış yönlendiren ve mağdur eden bir uygulamadır. Bu şikayeti, planlarını tur programına güvenerek yapan müşterilerin bu tür son dakika değişiklikleriyle zor durumda kalmaması için, firmanın daha şeffaf ve sorumlu davranması gerektiğini belirtmek ve diğer tüketicileri uyarmak amacıyla yazıyorum.