Rehberin Yetersiz Eşlik Ve Bilgi Sağlamaması Turda Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

Pronto Tour’dan 5 Eylül çıkışlı, İzmir kalkışlı ve Milano varışlı, 7 gece konaklamalı bir tur satın aldık. Şu anda kızlarım turda ve özellikle tur rehberi N**** Hanım’ın tutumu nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorlar. Rehberin Roma’da yüksek lisans yapan bir öğrenci olduğu söylendi, ancak bu tura rehberlik etmek için gerekli ciddiyet ve özeni göstermediğini düşünüyoruz.

Kızlarımın ve tur grubundaki diğer katılımcıların aktardığına göre, rehberlik hizmeti çoğu zaman “siz şu sokaktan gidin, oraları gezin” şeklinde, yönlendirmeyi minimumda tutan ve gruba eşlik etmeyen bir tarzda ilerliyor. Vatikan gezisi gibi rehberin mutlaka eşlik edip detaylı bilgi vermesi beklenen yerlerde bile “siz gidin, ben burada bekleyeceğim” şeklinde bir tavır sergilediği ifade ediliyor. Ayrıca rehber, grubu bir noktada indirip “şu saatte burada buluşacağız” deyip ayrılıyor, bu süre içinde gruba eşlik etmiyor ve katılımcıları kendi başlarına bırakıyor. Bu durum sadece tek bir gün veya tek bir noktayla sınırlı kalmamış, tur boyunca benzer şekilde devam etmiş.

Hatta otobüste ve geziler sırasında İngilizce bilen kızlarım, rehber ortalıkta olmadığı ya da yeterince yardımcı olmadığı için diğer yolcuların sorularını cevaplamak zorunda kalıyorlar. Yabancı dil bilmeyen katılımcılar, yönlendirme ve iletişim ihtiyacını rehberden almak yerine kızlarıma soruyor, bu da tura para verip hizmet almaya giden çocuklarımın adeta rehber gibi davranmak zorunda kalmasına yol açıyor.

Kulaklıkla anlatım gibi temel bilgilendirmeler bazı noktalarda yapılmış olsa da, Roma’da ve diğer duraklarda “nerelere gidelim, nasıl gezelim” sorularına rehberin sadece yüzeysel yön tarifleri verip gruba eşlik etmemesi, turu baştan beri satın alırken beklediğimiz rehberlik hizmetiyle uyuşmuyor. Turdaki pek çok kişinin de rehberlikten memnun kalmadığı, rehbere karşı genel bir memnuniyetsizlik oluştuğu tarafımıza iletildi.

Ben bu durumu fark edince Pronto Tour’u az önce telefonla aradım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, telefonuma dönüş yapılmadı. Ücretini tam olarak ödediğimiz, ekstra turları da satın aldığımız bir programda, en temel beklentimiz; rehberin gruba eşlik etmesi, önemli noktalarda yanlarında olması ve ayrıntılı bilgi vererek turu organize şekilde yürütmesiydi.

Pronto Tour’un bu turda yaşanan rehberlik yetersizliğini inceleyerek, hem bu tur için gerekli iyileştirmeyi yapmasını hem de yaşanan memnuniyetsizlik için tarafımıza uygun bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet sonrasında tarafıma telefonla bilgi verilmesini ve konu hakkında yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.