Prontotour Turunun İptali Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi

Prontotour’dan ismimle kayıtlı, 25 Ekim çıkışlı “GAP Rüzgarı” turunu iki kişi için satın aldım ve toplam 33.000 TL’yi kredi kartımla ödedim. Tur tarihine 5 gün kala, yani 20 Ekim’de, katılımcı sayısının yetersiz olduğu gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafıma bildirildi ve ödediğim ücretin 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi.

Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, buna rağmen katılmadığım turun 3. taksitini de ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise sadece “gerekli birime iletiyoruz, bekleyin” şeklinde yanıt aldım, ne bir geri dönüş yapan oldu ne de iadeye dair somut bir tarih verildi.

Tur firmasının hem taahhüt ettiği iade süresine uymaması hem de bu süreçte iletişim kurmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 33.000 TL’nin tamamının, ödemenin yapıldığı kredi kartına en geç iki gün içinde iade edilmesini ve yaşanan gecikme için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.