İptal Edilen GAP Turunda Ücret Farkı İadesi Sorunu

Pronto Tour’dan kişi başı 19.800 TL’den iki kişilik, 17 Ekim başlangıçlı 5 gecelik GAP turu satın aldım. Tura kısa bir süre kala yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle bu turun iptal edildiği ve istersem 18 Ekim’de başlayan 4 gecelik tura katılabileceğim bildirildi; ben de mağdur olmamak için bunu kabul ettim.

Sonrasında katılacağım turun kişi başı 14.900 TL olduğu, aradaki fiyat farkının ise 12 Ekim tarihinde bana bildirildiği şekilde 14 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, üstelik bu konuyla ilgili muhatap bulmakta da zorlanıyorum.

WhatsApp üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerini aradım, numaramı bırakmama rağmen “size dönüş yapacağız” denip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem daha kısa ve daha ucuz bir tura yönlendirilip hem de aradaki farkın iadesi yapılmayarak mağdur edildim.

Ödenen tutarlar arasındaki farkın, tarafıma söz verildiği gibi en kısa sürede eksiksiz biçimde banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve akabinde CİMER’e başvuracağımı bildiriyorum.