Prontotour Turunda Oda Ve Kahvaltı Sözleşmesinin İhlali

Eşimle birlikte 23–31 Mayıs tarihleri arasında, Prontotour’un “Antalya çıkışlı San Francisco – Las Vegas – Los Angeles rüyası Türk Hava Yolu” turuna katıldık. Turu Prontotour’un Antalya acentesi üzerinden, iki kişi peşin olarak 5.698 dolar ödeyerek satın aldık. Satın alma aşamasında imzaladığımız sözleşmede ve verilen bilgilendirmede, konaklamanın oda + kahvaltı şeklinde olduğu açıkça belirtiliyordu.

Turun ilk iki gününde San Francisco’daki otelde kahvaltımızı sorunsuz bir şekilde otelde alabildik. Ancak sonraki beş gün için otelde kahvaltı alamayacağımız, kahvaltının tur kapsamına dahil olmadığı söylenerek bizden bu masrafları kendimizin karşılaması istendi. Oysa sözleşmemizde oda + kahvaltı olarak yer alan bir turu tercih etmemizin temel sebeplerinden biri bu hizmetti.

Durumu hem tur rehberine hem de Antalya’dan turu satın aldığımız Prontotour acentesine yazılı ve sözlü olarak ilettik. Rehber, bu konuda yetkili olmadığını, kendisinin sorunu olmadığını ve sadece sözlü olarak bir görüşme yaptığını söylemekle yetindi. Antalya’daki acentemiz ise benzer şekilde, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan cevaplar verdi ve sorunumuz çözülmedi. Hatta sözleşmeyi hazırlayan tarafın kendileri değilmiş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Bu süreçte, otellerde ortalama 50–60 dolar olan kahvaltı ücretlerini ödememek için dışarıda kahvaltı yapmak zorunda kaldık ve yaklaşık 250–300 dolar arası ekstra masrafımız oluştu. Hem maddi kaybımız hem de tatilimiz boyunca yaşadığımız moral bozukluğu bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu denli köklü bir firmadan böyle bir organizasyon ve hizmet beklemiyorduk.

Prontotour’dan, sözleşmemizde yer alan oda + kahvaltı taahhüdüne aykırı bu durumun düzeltilmesini, bizden özür dilenmesini ve beş gün boyunca cebimizden ödediğimiz yaklaşık 250–300 dolarlık kahvaltı masrafımızın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle ileride Prontotour’u yeniden tercih etmeyi ve çevremize önermeyi şu an için düşünmüyoruz; bu nedenle şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.